Voor wie?
Deze training is bedoeld voor iedereen die zijn of haar sociale vaardigheden wil verbeteren. In deze 2-daagse training leert u om te gaan met kritiek, hoe u assertiever kunt worden, en nog veel meer.
Programma (2 dagen)
Dag 1
- De basis
– Contact maken
– Een goede eerste indruk maken
– In gesprek komen
– Effectieve omgangsvormen - Persoonlijke communicatie
– Hoe wij communiceren?
– Inzicht in de eigen communicatie en de uitwerking daarvan op anderen
– Gesprekstechnieken en vaardigheden
– Communicatietypen en gedragsstijlen
– Voorkeursstijl communicatie (kwadrant van Stephan Covey) - Assertiviteit
– Opkomen voor jezelf en grenzen stellen
– Zaken gedaan krijgen
– Feedback geven en ontvangen
– Initiatief en pro-activiteit - Klantgericht communiceren
– Het perspectief van de ander
– Klantgerichtheid zichtbaar maken
– Het managen van verwachtingen
– Positief en concreet taalgebruik
Dag 2
- Samenwerken in een team
– Interne communicatie
– Interne klanten
– Succesfactoren voor teams
– Bouwstenen voor samenwerking - Lastige situaties
– Omgaan met veranderingen
– Weerstanden en afleidingen
– Lastige mensen
– Vervelende gesprekken - Situationeel denken en doen/omgevingsbewustzijn
– Kennis van de organisatie
– Gevoel voor verhoudingen
– Cultuur en politiek
– Op het juiste moment op de juiste plek - Persoonlijk leiderschap
– De 7 eigenschappen van Stephan Covey
– De BV-ik en ondernemerschap
– Presteren onder druk
– Persoonlijke effectiviteit
De 7 eigenschappen van Stephan Covey
- Wees proactief.
- Begin met het einddoel voor ogen.
- Begin bij het begin.
- Denk in termen van win – win.
- Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden.
- Werk synergetisch.
- Houd de zaag scherp.
Trainingsduur
2 dagen (09:00 tot 16:30)
