Voor wie?

Deze training is bedoeld voor iedereen die zijn of haar sociale vaardigheden wil verbeteren. In deze 2-daagse training leert u om te gaan met kritiek, hoe u assertiever kunt worden, en nog veel meer.

Programma (2 dagen)

Dag 1

  1. De basis
    – Contact maken
    – Een goede eerste indruk maken
    – In gesprek komen
    – Effectieve omgangsvormen
  2. Persoonlijke communicatie
    – Hoe wij communiceren?
    – Inzicht in de eigen communicatie en de uitwerking daarvan op anderen
    – Gesprekstechnieken en vaardigheden
    – Communicatietypen en gedragsstijlen
    – Voorkeursstijl communicatie (kwadrant van Stephan Covey)
  3. Assertiviteit
    – Opkomen voor jezelf en grenzen stellen
    – Zaken gedaan krijgen
    – Feedback geven en ontvangen
    – Initiatief en pro-activiteit
  4. Klantgericht communiceren
    – Het perspectief van de ander
    – Klantgerichtheid zichtbaar maken
    – Het managen van verwachtingen
    – Positief en concreet taalgebruik

Dag 2

  1. Samenwerken in een team
    – Interne communicatie
    – Interne klanten
    – Succesfactoren voor teams
    – Bouwstenen voor samenwerking
  2. Lastige situaties
    – Omgaan met veranderingen
    – Weerstanden en afleidingen
    – Lastige mensen
    – Vervelende gesprekken
  3. Situationeel denken en doen/omgevingsbewustzijn
    – Kennis van de organisatie
    – Gevoel voor verhoudingen
    – Cultuur en politiek
    – Op het juiste moment op de juiste plek
  4. Persoonlijk leiderschap
    – De 7 eigenschappen van Stephan Covey
    – De BV-ik en ondernemerschap
    – Presteren onder druk
    – Persoonlijke effectiviteit

De 7 eigenschappen van Stephan Covey

  1. Wees proactief.
  2. Begin met het einddoel voor ogen.
  3. Begin bij het begin.
  4. Denk in termen van win – win.
  5. Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden.
  6. Werk synergetisch.
  7. Houd de zaag scherp.

Trainingsduur

2 dagen (09:00 tot 16:30)